Les commandes sont généralement expédiées de nos entrepôts dans les 3 jours ouvrables. Il faut ensuite compter entre 7 et 15 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile. En période de forte demande, il peut s'écouler jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nos colis transitent par nos collaborateur La Poste, Colis Privé, Swiss Post, Luxembourg Post.

Étant donné que nous disposons de différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents producteurs, il se peut que vous receviez vos produits dans différents colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.

Nos délais de livraison moyens sont de 7 à 10 jours ouvrables. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps que cela.

Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 30 jours ouvrables après la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l'article lorsque vous le recevrez.

Contactez-nous à l'adresse contact@rocelia.com pour signaler un article non reçu.

Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 24 heures.

Pour cette raison, vous disposez de 24 heures après la commande pour envoyer un courriel d'annulation ou de modification à contact@rocelia.com.

Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, et nous ne pourrons donc pas modifier ou annuler votre commande.

Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, votre colis peut arriver endommagé.

Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, contactez-nous à l'adresse contact@rocelia.com avec les détails suivants :

Votre numéro de commande
La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
Une photo ou une vidéo
Vous devez nous renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le faire savoir).

Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre boutique : Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, elles seront cryptées à l'aide du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage de type AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et appliquons d'autres normes industrielles généralement acceptées.